一. 概述
A系列交換機是研威公司集多年的(de)研發經驗，結合多項國家專利技術(shù)和(hé)先進的(de)集成電路(lù)，彩用(yòng)軍工(gōng)級處理(lǐ)芯片貼片工(gōng)藝,研制(zhì)出的(de)一套功能(néng)強大(dà)的(de)集語音(yīn)通話(huà)、數字通訊，性價比非常高(gāo)的(de)企業(yè)級呼叫中心，是中小(xiǎo)型企業(yè)、銷售公司、中介機構等服務性行(xíng)業(yè)首選的(de)管理(lǐ)系統。
二.結構與特點：
插卡式模塊結構，安裝、擴容、更方便。帶監聽功能(néng)、廣播音(yīn)頻接口、PC串口連接口，PC彩鈴導錄、蓄電池接口。
三．配置
外線：16條 分(fēn)機：128 (可(kě)擴容至16外線240分(fēn)機)
四．主要功能(néng):
1: 電腦(nǎo)話(huà)務員語音(yīn)導錄:可(kě)以把語音(yīn)文(wén)件(jiàn)通過對錄線把語音(yīn)導錄到(dào)交換機,效果非常清晰,
2: 話(huà)務排隊功能(néng):用(yòng)于将密集的(de)電話(huà)呼叫均衡地(dì)分(fēn)配在多部分(fēn)機上(shàng)接聽，縮短呼叫的(de)等待時間，使每部分(fēn)機都(dōu)能(néng)獲得平均、合理(lǐ)的(de)電話(huà)接聽機會(huì)
3:帳号漫遊(即随身密碼):可(kě)以給每個(gè)員工(gōng)一個(gè)帳号密碼,員工(gōng)使用(yòng)帳号密碼來打電話(huà)
4: 二次來電顯示:外線打進總機或分(fēn)機有(yǒu)來電顯示,再轉其他(tā)分(fēn)機還有(yǒu)來電顯示,内線與内線也(yě)有(yǒu)來電顯示.
5:電腦(nǎo)來電彈屏:當外方來電話(huà)時,電腦(nǎo)能(néng)實現自動彈出客戶信息
6:同時兼容2、3、4位分(fēn)機号碼:客戶可(kě)以根據自己的(de)需要把不同的(de)部門修改成位數不同的(de)分(fēn)機号.
7:30秒一段自錄電腦(nǎo)話(huà)務員:30秒一段自錄電腦(nǎo)話(huà)務員,三段内置
8:分(fēn)機密碼鎖:可(kě)以将分(fēn)機設置成撥密碼使用(yòng)外線,防止他(tā)人(rén)越權使用(yòng)電話(huà).
9.三個(gè)出局碼:如(rú)交換機進入了不同運營商的(de)外線或有(yǒu)VIP長途電話(huà)的(de)線路(lù),用(yòng)不同的(de)出局碼便捷快速的(de)使用(yòng)指定的(de)外線.
10:自動IP撥号:内置IP撥号器(qì)，自動将長途電話(huà)由IP撥出,無需撥繁瑣的(de)接入碼。
11:99組共享縮位撥号:将某一個(gè)常用(yòng)或者比較長的(de)外線電話(huà)綁定在兩位數的(de)代碼中,以後在撥打該電話(huà)時,隻需要調用(yòng)相(xiàng)應代碼即可(kě),以提高(gāo)工(gōng)作效率.
12:傳真自動識别:在電腦(nǎo)值班狀态下，若外線爲傳真信号，系統會(huì)自動将傳真轉移至預先設置的(de)傳真分(fēn)機上(shàng)。
13:遇忙回叫:當分(fēn)機撥打外線占線時,隻需挂機,當對方空閑時電話(huà)會(huì)自動響鈴回叫,提高(gāo)工(gōng)作效率.
14:遇忙轉移:當外線打入某分(fēn)機在忙時,可(kě)以轉移到(dào)指定的(de)分(fēn)機上(shàng).
15:總台一鍵呼叫:比較合适酒店(diàn)使用(yòng),當分(fēn)機或是房間呼叫總台時,隻需撥一位數即可(kě).
16:4個(gè)值班分(fēn)機:當外方打入查号撥0時,一号值班機忙時會(huì)到(dào)二号..三号..四号.
17: 外線和(hé)分(fēn)機群組，話(huà)費獨立核算
18. 延時和(hé)反極計(jì)費
19. 大(dà)容量話(huà)單儲存，可(kě)脫離(lí)電腦(nǎo).
20. 内置時鍾，可(kě)日夜分(fēn)時值班
21. 内置高(gāo)保真真人(rén)真唱等待音(yīn)樂(yuè)
22. 外置音(yīn)樂(yuè)和(hé)廣播接口
23. 分(fēn)機監聽功能(néng),
24. 贈送電腦(nǎo)計(jì)費管理(lǐ)軟件(jiàn).
25. 遠端編程設置，維護簡單方便
26. 熱(rè)插拔，換闆或擴容幾秒完成
27. 分(fēn)機多等級呼出限制(zhì)
28. 分(fēn)機通話(huà)限時
29. 領導或老闆的(de)秘書(shū)電話(huà)過濾
30. 電話(huà)代接和(hé)代撥，分(fēn)組代接
31. 可(kě)以重撥
超強防雷（3Kv）和(hé)抗幹擾性能(néng)
主要功能(néng)介紹:
● 分(fēn)機号可(kě)在 2、3、4 位自由選擇；
用(yòng)戶可(kě)以結合部門、樓層、樓棟号随意更改分(fēn)機号碼，以方便記憶和(hé)分(fēn)類，特别适合在酒店(diàn)、賓館、工(gōng)廠(chǎng)中使用(yòng)；
● 外線呼入排隊輪響，實現話(huà)務量平均分(fēn)配（ACD功能(néng)）；
在電話(huà)營銷的(de)業(yè)務過程中，需要對來電進行(xíng)盡可(kě)能(néng)地(dì)平均分(fēn)配到(dào)各個(gè)坐席上(shàng)，以實現公平合理(lǐ)，爲此，本系統允許設置爲ACD排隊模式，并可(kě)配合CTI管理(lǐ)軟件(jiàn)，組成一套性價比非常高(gāo)的(de)呼叫中心系統；
● 外線呼入可(kě)單鍵綁定分(fēn)機，實現話(huà)務量平均分(fēn)配；
系統在ACD模式下，也(yě)可(kě)以選擇用(yòng)數字鍵1至9，分(fēn)别綁定若幹個(gè)分(fēn)機，從而在外線呼入後，隻要撥一個(gè)鍵，就可(kě)以在對應的(de)綁定分(fēn)機中進行(xíng)ACD排隊輪響；
● 自動适應标準 FSK、DTMF 來電顯示信号；
系統采用(yòng)我公司自己開(kāi)發的(de)集成電路(lù)，幾乎适應全球任何格式的(de)來電顯示信号，并且無須做任何設置，大(dà)大(dà)增強了來電顯示的(de)靈敏度和(hé)準确性，并且可(kě)以将收到(dào)的(de)來顯無限次地(dì)轉移至其它分(fēn)機（内外線征詢轉接、三方通話(huà)，轉接過程均保持内外線來電顯示）；
● 自動加撥IP字頭；
系統允許針對不同的(de)外線，設置不同的(de)IP引導号，并且在用(yòng)戶撥打長途電話(huà)時，能(néng)自動加撥，因此，用(yòng)戶在不知不覺中，已經享受到(dào)了IP電話(huà)所帶來的(de)實惠；
● 可(kě)共享的(de)99組縮位撥号；
系統允許增加99組（每組長度可(kě)達24位）縮位撥号，将較長的(de)電話(huà)号碼綁定在兩位數字中，在撥打電話(huà)時隻需按綁定的(de)兩位數即可(kě)，方便記憶、減少(shǎo)出錯、提高(gāo)工(gōng)作效率；
● 分(fēn)機遇忙回叫；
當呼叫某分(fēn)機時，若該分(fēn)忙時或聽到(dào)忙音(yīn)時，若使用(yòng)本功能(néng)，可(kě)以減少(shǎo)反複試撥分(fēn)機的(de)情況；
● 人(rén)工(gōng)值班外線呼入響鈴分(fēn)機任意設定，電腦(nǎo)值班可(kě)以設置兩個(gè)值班分(fēn)機；
響鈴分(fēn)機和(hé)值班分(fēn)機可(kě)以根據用(yòng)戶的(de)實際情況自行(xíng)更改，并可(kě)以針對不同的(de)外線設置不同的(de)響鈴分(fēn)機，以滿足不同部門之間可(kě)以獨立組成自己部門的(de)外線群組；
● 三段電腦(nǎo)值班語音(yīn)提示；
三段共長30秒的(de)語音(yīn)引導信息，大(dà)大(dà)減少(shǎo)值班員的(de)工(gōng)作壓力和(hé)提高(gāo)了公司形象；
● 一鍵呼叫總台；
賓館、酒店(diàn)的(de)客房分(fēn)機可(kě)一鍵呼叫總台，方便客人(rén)也(yě)提高(gāo)酒店(diàn)服務質量；
● 多種工(gōng)作模式；
分(fēn)機可(kě)設置“遇忙轉移”、“無條件(jiàn)轉移”和(hé)“免打擾”，以适應不同場(chǎng)合、不同人(rén)員、不同時段的(de)需要，實現人(rén)性化更強的(de)來電處理(lǐ)方式；
●網中網（群組功能(néng)）；
分(fēn)機、外線可(kě)以設置十個(gè)不同群組，實現内線互通、外線分(fēn)組使用(yòng)，适合話(huà)費需獨立核算的(de)場(chǎng)合；
● 個(gè)人(rén)密碼管理(lǐ)；
分(fēn)機個(gè)人(rén)密碼管理(lǐ)，保證自己分(fēn)機不被其他(tā)人(rén)越權使用(yòng)；
● 多出局碼；
系統允許設置三個(gè)出局碼，适用(yòng)于同時使用(yòng)不同運營商外線的(de)場(chǎng)合，直選外線一鍵完成；
● 可(kě)選配“電腦(nǎo)硬盤秘錄”軟件(jiàn)；
爲方便公司管理(lǐ)，系統允許連接秘錄設備對某些分(fēn)機的(de)通話(huà)進行(xíng)一定程度的(de)秘錄，而本系統不但(dàn)可(kě)以連接傳統的(de)磁帶式錄音(yīn)設備，還支持由我公司開(kāi)發的(de)電腦(nǎo)硬盤秘錄軟件(jiàn)，以徹底解決錄音(yīn)時間受磁帶限制(zhì)的(de)問題，也(yě)可(kě)以非常方便地(dì)進行(xíng)備份、分(fēn)類、删除、編輯等工(gōng)作；
● 分(fēn)機雙等級控制(zhì)；
每個(gè)分(fēn)機可(kě)以同時設定兩個(gè)不同等級，在需要對話(huà)費進行(xíng)比較詳細的(de)控制(zhì)管理(lǐ)的(de)場(chǎng)合，基本可(kě)以滿足各種不同的(de)需求，話(huà)務控制(zhì)更加靈活、多樣；
● 遠端編程功能(néng)；
爲方便客戶對系統的(de)維護工(gōng)作，本系統提供了多種的(de)遠程管理(lǐ)模式，不但(dàn)可(kě)以采用(yòng)電話(huà)線直接對遠程的(de)用(yòng)戶系統進行(xíng)編程，還可(kě)以通過互聯網等方式，對系統進行(xíng)遠程維護，從而使技術(shù)支持、産品維護變的(de)簡單方便了；
● 内帶“反極檢測”；
在某些場(chǎng)合，需要對分(fēn)機話(huà)費進行(xíng)準确管理(lǐ)，則可(kě)到(dào)電信運營部門申請反極信号，結合系統的(de)“反極檢測”功能(néng)，即可(kě)實現準确計(jì)費；
● 内置大(dà)容量“話(huà)單儲存器(qì)”和(hé)時鍾；
爲使在系統未連接計(jì)費管理(lǐ)系統時，也(yě)能(néng)将分(fēn)機所撥電話(huà)完整記錄下來，本系統增加了一套大(dà)容量的(de)儲存設備，可(kě)以儲存多達2500張的(de)話(huà)單，并可(kě)在連接計(jì)費管理(lǐ)系統時上(shàng)傳給電腦(nǎo)，以實現話(huà)單的(de)管理(lǐ)；另外，本系統采用(yòng)專門的(de)校(xiào)驗方式，即使在上(shàng)傳話(huà)單過程中出現通訊中斷，也(yě)不會(huì)對話(huà)單造成錯誤，隻需重新建立正常連接，系統将自動恢複話(huà)單上(shàng)傳；
● 内部來顯
内部通話(huà)時可(kě)看到(dào)來電對方号碼。
● 征詢轉接
當分(fēn)機A在接到(dào)外線的(de)來電時，将來電轉至另外一個(gè)分(fēn)機B，在B分(fēn)機提機後，A首先與B建立通話(huà)，而通話(huà)内容外線無法聽到(dào)，（外線在聽等待音(yīn)樂(yuè)），隻有(yǒu)當分(fēn)機A或分(fēn)機B中任意一方挂機，剩餘的(de)一方将與外線重新建立通話(huà)，這種過程叫“征詢轉接”。
● 三方通話(huà)
當分(fēn)機A在接到(dào)外線的(de)來電時，将來電轉至另外一個(gè)分(fēn)機B，在B分(fēn)機提機後，分(fēn)機A、分(fēn)機B和(hé)外線三方通話(huà)，當分(fēn)機A或B中任意一方挂機，剩餘的(de)一方将仍然與外線通話(huà)，這種兩個(gè)内線分(fēn)機與一個(gè)外線通話(huà)的(de)轉接過程叫“三方通話(huà)”。
● 免打擾
免打擾是指無論何種呼叫，該分(fēn)機均不響鈴并以忙音(yīn)樂(yuè)提示呼叫方，但(dàn)分(fēn)機的(de)呼出不受任何影響。
● 代接、代撥
代接電話(huà)是指當内、外線呼叫某分(fēn)機但(dàn)被呼叫都(dōu)不在該分(fēn)機處時，被呼叫者利用(yòng)其它分(fēn)機把該呼叫接入的(de)操作。
● 彈性編碼
彈性編碼是指用(yòng)戶可(kě)根據習(xí)慣或特别情況對分(fēn)機的(de)号碼進行(xíng)更改，以方便記憶和(hé)使用(yòng)。
● 縮位撥号
縮位撥号是指将某一個(gè)常用(yòng)或者比較長的(de)外線電話(huà)号碼綁定在兩位數的(de)代号中，以後在撥打該電話(huà)時，隻需要調用(yòng)相(xiàng)應代碼即可(kě)，以提高(gāo)工(gōng)作效率。
● 自動IP加發
爲降低長途通話(huà)的(de)費用(yòng)，很多用(yòng)戶采用(yòng)了IP電話(huà)，但(dàn)在使用(yòng)時，往往經常忘記在長途号碼前加撥IP引導号，或者爲每次撥打長途電話(huà)要加撥IP号而繁瑣，本系統增加了自動加撥IP引導号功能(néng)，隻要預先将IP引導号輸入系統，則當分(fēn)機隻需按平常方式撥打長途電話(huà)，系統會(huì)自動在号碼前面加撥IP引導号。
